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A parte de suporte a redes é, diversas vezes, vista como uma área inicial e menos qualificada, remunerada e reconhecida pelas organizações e profissionais de TI. Porém, entendido que a área de suporte a redes é a melhor para se adquirir experiência, conhecimento, didática e “paciência” quando tratamos de TI.
Profissionais que atuam no suporte a redes lidam diariamente com dezenas de solicitações de usuários das mais variadas possíveis, realizam mudanças no ambiente, validam sistema de backup, antivírus, links de internet, entendimento do erro do ERP e direcionam para os responsáveis, atuam com melhorias no ambiente, solicitações de mudanças (aquisição de novos computadores, melhorias na infraestrutura, navegação na internet, criação de usuários, etc.), incidentes (centenas de erros em desktop, navegação, impressão, acesso à rede, aplicativos, e-mail, entre outros), e podem participar de praticamente todos os projetos de TI das organizações, sendo em nível de acompanhamento ou até mesmo de implementação.
O suporte a redes: Informação Importante
É bom ressaltar que o suporte a redes, dependendo do tamanho e estrutura das organizações, não possuem profissionais de TI somente do nível 1 ou 2 que buscam o aprimoramento profissional. Existem especialistas altamente qualificados em segurança, infraestrutura, alta disponibilidade de serviços, administradores de redes, especialistas em ERP, links de navegação, fibra óptica, proteção de Endpoint, Firewall, que atuam na área de suporte da TI, nestes casos conhecidos como Gerenciamento Técnico Especializados ou Grupos Especializados que possuem cargos de nível 3 ou especialistas em determinadas áreas da TI.
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